Productos
Nuestros productos son recuperados y pasan por nuestro taller o el de especialistas colaboradores, para revisión y restauración, antes de ponerse a la venta.
No son piezas nuevas, por ese motivo pueden presentar algún defecto o desgaste por el uso o el paso del tiempo.
Nuestros anuncios recogen fotos detalladas del producto donde visualizar su estado. Además de especificaciones sobre sus imperfecciones o faltas. Cualquier reclamación a posteriori sobre estas cuestiones no serán atendidas.
El precio se aplica en función de su antigüedad, calidad y estado, pudiendo ser variado en función de las exigencias del mercado.
Pagos
El abono del producto se realizará desde la pasarela de pago de la propia web.
Para aquellos artículos que la aplicación no lo permita, dado que se precisa un cálculo de transporte a demanda, se efectuará mediante transferencia bancaria.
Siempre antes de la preparación del envío y nunca contra reembolso.
En el caso de cálculo de transporte a demanda, el presupuesto será enviado vía mail a la dirección de correo que el cliente nos haya facilitado y la pieza no quedará reservada hasta la recepción del pago.
La factura será enviada vía mail a petición del cliente.
Envíos
Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente y serán gestionados desde El Guateque y siempre abonados antes de poner en ruta la mercancía.
Este coste varía en función de las dimensiones, peso y destino del producto y podrá ser actualizado según las exigencias del gremio de transportistas, ajenas a nuestra empresa.
En el caso de presupuesto a demanda, si el cliente deseara gestionar su propio transporte, El Guateque no se hará responsable de la preparación del envío (manipulación y empaquetado) ni tampoco del estado en el que llegue el producto a su destino. En caso de daños en este transporte no se admitirán reclamaciones.
Nuestros envíos de paquetería se realizan a través de Nacex en transporte urgente 24h, con seguro en caso de pérdida o rotura.
Para voluminosos, destinos de proximidad o productos de fragilidad, disponemos de transportistas afines que colaboran con nuestra empresa. Por este motivo requerimos un plazo de entrega mayor, para encontrar el mejor servicio y ruta adecuada. Este periodo puede oscilar entre 5 y 20 días.
En ninguno de los casos, nos responsabilizaremos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de transporte. En caso de incidencia, pueden ponerse en contacto con nosotros a través de Whatssap al número +34 690137511 e intentaremos agilizar la entrega.
Tampoco seremos responsables cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse, por datos incorrectos o incompletos. Si el paquete es devuelto a nuestra empresa, podremos retener el gasto del doble transporte antes de ejecutar la devolución del importe de compra, por cancelación de pedido.
Para artículos voluminosos será preciso conocer la accesibilidad en destino (calle peatonal, acceso restringido, posibilidad de aparcamiento,…) si el inmueble dispone o no de ascensor, si hay escalera estrecha o amplia, la altura real del local de destino (contando entresuelos y bajos). En caso de no detallar adecuadamente la situación de la vivienda y ser precisa la contratación de más de 1 operario o de una plataforma elevadora, será preciso una rectificación del presupuesto de transporte, cuyo coste deberá asumir el cliente.
Ante cualquier duda, rogamos consultar para evitar un sobrecoste.
Devoluciones
Antes de comprar un artículo, revisa bien las imágenes publicadas y lee con atención la descripción de su estado. Recuerda que nuestras piezas no son nuevas y pueden contener defectos. En caso de dudas, ponte en contacto con nosotros a través de
info@elguatequebcn.com y podremos enviarte un vídeo detallado de la pieza antes de finalizar la compra. No aceptaremos devoluciones en caso de defectos informados y detallados.
Cuando recibas el paquete, comprueba con el transportista, que el embalaje no ha sufrido ningún daño. Si observas alguna anomalía anótala en su albarán o PDA y quédate una copia, además de hacer fotos del paquete.
Una vez desempaquetado, comprueba que el artículo se encuentra en buen estado. Si hay daños haz fotos de todo y contacta con nosotros en el mismo día a través de Whatssap +34 690137511, para poder actuar lo antes posible.
Recuerda que el artículo lleva seguro, así que si es reparable o sustituible, lo recogeremos para solucionarlo. En caso contrario deberemos presentar reclamación a la aseguradora y requeriremos el máximo de pruebas que justifiquen la mala manipulación en el transporte. Esta valoración puede demorarse hasta 30 días, igual que la devolución de importes.
