Nuestras piezas son de segunda mano y restauradas total o parcialmente, así que nunca tendrán el aspecto de una pieza nueva. No por ello son de menor valor, ya que nuestras piezas contienen un alma que se ha ido forjando con el paso del tiempo y les confiere una identidad propia.Por ello nuestras piezas, que son originales de la época que informamos en sus características, pueden presentar señales de uso e irregularidades propias del paso del tiempo, no considerables como motivo de devolución.Para cada artículo publicamos imágenes y características, además de las condiciones generales del mismo, por lo que su estado no será admitido como causa de devolución.Será admitida la devolución en el caso de que el artículo entregado no coincida con las imágenes o características referidas en su publicación. En tal caso, el cliente dispondrá de los 3 días hábiles posteriormente inmediatos al día de su entrega, para informar a la empresa a través de su dirección de correo electrónico info@elguatequebcn.com. Para proceder a su recogida, los artículos deberán mantener su envoltorio original. Una vez de vuelta en nuestras dependencias e inspeccionada la mercancía, procederemos a realizar la devolución de los importes, a través del mismo método de pago utilizado para su adquisición.En el caso de que la devolución sea por cambio de opinión o de error al aceptar la compra por parte del cliente en cuanto al tamaño, forma, color u otras características, sólo será admitida la posibilidad de cambio de artículo, nunca la devolución del artículo ni de su importe. En tal caso, el cliente deberá asumir el coste de la devolución del artículo a nuestras dependencias, además del coste del envío del nuevo artículo a su dirección. Estos dos importes serán saldados a El Guateque antes de la retirada del artículo susceptible de devolución. Para ello además deberán cumplirse la condiciones de que el artículo a devolver mantenga su envoltorio original intacto y que los precios de los dos artículos a intercambiar sean iguales. En el caso de no cumplirse alguna de estas premisas, no se aceptará la devolución o el artículo será retornado a su comprador sin devolución de los importes del segundo y tercer envío. Para este caso, el cliente dispondrá de los 3 días hábiles posteriormente inmediatos al día de la entrega, para informar a la empresa a través de su dirección de correo electrónico info@elguatequebcn.com.Será admitida la devolución cuando la mercancía haya sufrido algún desperfecto en el transporte y se haya informado en el albarán de entrega del servicio de transporte, ya sea en formato papel o digital. Para ello es preciso enviar la reclamación a través de nuestra dirección de correo electrónico info@elguatequebcn.com, durante las 24 h siguientes a la recepción de la mercancía.Para la devolución de importes, será precisa la devolución de la mercancía a nuestras dependencias con el envoltorio original y haber contratado el servicio Premium, que incluye seguro. De no existir este tipo de contrato, la empresa evaluará las posibilidades de reparación del artículo dañado en sus propias dependencias o enviará un kit de reparación al cliente. Estas acciones podrían tener un coste adicional para el cliente.